一、收到投诉怎么办？
在阿里巴巴知识产权系统中回应知识产权投诉，主要操作需分以下两步：
第一步：了解投诉方及其知识产权情况，了解被投诉产品情况。
可根据投诉方主张的知识产权的编号，在相应网站查看到该知识产权更详细的信息。
一、商标查询工具
一、中国商标网：http://sbcx.saic.gov.cn:9080/tmois/wscxsy_getIndex.xhtml, 点击“商标综合查询”
二、美国（TARR）：http://tarr.uspto.gov/
三、欧盟：http://oami.europa.eu/CTMOnline/RequestManager/en_SearchBasic#
四、世界知识产权组织（WIPO）：http://www.wipo.int/romarin/
五、香港：http://ipsearch.ipd.gov.hk/trademark/jsp/main_schi.jsp
二、专利查询工具
1、中国国家知识产权局：http://www.sipo.gov.cn/
2、美国：http://patft.uspto.gov/
3、欧盟发明专利查询：http://ep.espacenet.com/numberSearch?locale=en_EP
外观专利查询：http://oami.europa.eu/RCDOnline/RequestManager#
4、世界知识产权组织（wipo）：http://www.wipo.int/wipogold/en
5、香港发明专利：http://ipsearch.ipd.gov.hk/patent/main.jsp
香港外观专利：http://ipsearch.ipd.gov.hk/design/main.jsp
第二步：判断被投诉产品是否侵权，决定是否异议投诉。
1、认为侵权：
与投诉方进行联系，协商撤诉；请专业律师处理。
2、认为不侵权：
请专业律师，在知识产权保护系统中发起反通知，说明不侵权理由。
也可与投诉方进行联系，如其同意撤诉，可请投诉方直接通过知识产权系统进行撤诉操作。
二、发起反通知操作步骤
（1）点击“被投诉管理”中“历史被投诉记录”，查看案件情况。
（2）勾选投诉记录，点击“发起反通知”。
（3）在“发起反通知”页面填写反通知表单
三、如何发起反通知
（一）针对专利投诉：
1.被投诉产品与专利存在差异
1）针对外观设计专利的投诉，可以指出被投诉产品和外观专利中的视图在视觉上的不同之处;
2）针对实用新型专利/发明专利的投诉，可以针对投诉人主张被侵犯的独立权利要求，指出被投诉产品缺少某一技术特征，或者被投诉产品的某一技术与专利技术方案中的相应技术特征的不相同之处。
2. 线上公开资料
1）提供淘宝网、天猫、阿里巴巴中文站的后台交易截图以及订单编号；
2）专利申请日前已发布在阿里巴巴国际站上的产品链接（产品最后一次修改时间要在专利申请日之前）；
3）申请日前已在国内外公开的专利资料，请提供专利信息的截图，并确保被投诉产品与在先专利一致。
3. 线下公开资料
1）销售该产品的交易凭证，比如买卖双方的合同，并同时提交与交易凭证相关的第三方资料，比如发票/报关单；
2）产品认证报告；
3）报刊、书籍和杂志，提供相关页面的照片；
4）电视/电影/广告等公众媒体中出现产品的画面资料；
5）申请日前未公开的专利资料，请提供专利信息以及专利权人的合法授权证明。
4. 合法的授权/购买渠道
需要提供相关进货凭证，如合同、发票等，如果采购自专利权人的代理商处，需要一并提供进货凭证以及专利权人授权该代理商进行销售的授权书。
5. 其他不侵权的情况
1）无效宣告请求审查决定书、确认不侵权诉讼的判决书或者行政机关出具的是否侵权认定书；
2）《专利权评价报告》证明涉案专利不具备三性。
（二）针对商标投诉，可以从以下4个方面发起反通知，并附上相关资料
1. 被投诉产品系购买自商标权人处或其授权代理商处
需要提供相关进货凭证，如合同、发票等。如采购自商标权人的授权代理商处，需要一并提供进货凭证以及商标权人授权该代理商进行销售的有效授权书。
2.被投诉人有销售授权
需要提供商标权人授权您进行销售的有效授权书。
3.注册商标专用权的保护范围未包含被投诉商品
需要详细说明被投诉商品与商标注册的类别不相同/相似，被投诉商品上的商标与投诉商标不相同/近似，或不在驰名商标跨类保护范围之类的原因。
4.其他不侵权的情况
（三）针对著作权投诉，可以从以下3个方面发起反通知，并附上相关资料
1.对被投诉作品本身享有著作权
提供早于权利人的著作权登记证书/合法出版物等，或者早于权利人作品完成日之前的产品目录或者商品销售记录等。
2.被投诉产品购自著作权人处或其授权代理商处
需要提供相关进货凭证，如合同、发票等。如采购自著作权人的代理商处，需要一并提供进货凭证以及著作权人授权该代理商进行销售的授权书。
最后，祝愿每一位在电商平台做生意的人，都能够尊重知识产权，同时不滥用知识产权，共同维护自由竞争的商业环境。
